Política de Devoluciones, Reembolsos e Higiene

Nuestra política de devoluciones y reembolsos varía según el tipo de producto adquirido. Algunos artículos son elegibles para devolución, mientras que los productos de cuidado personal e higiene siguen una política separada por razones de seguridad, como se detalla a continuación.

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Productos Elegibles para Devolución

Para los productos que son elegibles para devolución, ofrecemos una ventana de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido

• Debe devolverse en su empaque original

• Puede requerirse comprobante de compra

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en info@zhoras333.com. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones para el envío. En algunos casos, los costos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente, dependiendo del artículo y del motivo de la devolución.

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Daños, Defectos y Problemas de Envío

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la entrega si:

• Tu artículo llega dañado

• Tu artículo es defectuoso

• Tu pedido se pierde en tránsito

• Recibes un artículo incorrecto

Revisaremos cada caso y proporcionaremos una solución adecuada según la categoría del producto, que puede incluir un reemplazo sin costo adicional.

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Productos de Higiene y Cuidado Personal No Retornables

Debido a estándares de higiene, seguridad e integridad del producto, los productos de cuidado personal, belleza y ritual no son elegibles para devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Una vez que un producto ha salido de nuestras instalaciones, no podemos verificar las condiciones de manipulación o almacenamiento.

Si un producto de higiene o cuidado personal se pierde en el envío, llega dañado o presenta un defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, y con gusto te proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.

Esta política nos permite proteger la seguridad de todas nuestras clientas mientras nos aseguramos de que recibas tu pedido tal como fue pensado.

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Cambios

Los cambios están disponibles solo para productos elegibles para devolución que cumplan con las condiciones indicadas anteriormente.

Los productos de higiene y cuidado personal no son elegibles para cambios y solo serán reemplazados en casos de daño, defecto o pérdida durante el envío.

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Reembolsos

Los reembolsos aplican solo a productos elegibles para devolución y a casos aprobados.

Si tu devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará a tu método de pago original

• El tiempo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles

• Tu banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso

Si han pasado 15 días hábiles desde que tu reembolso fue aprobado, por favor contáctanos en info@zhoras333.com.

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Notas Adicionales

• Las decisiones sobre devoluciones y reemplazos se toman de acuerdo con esta política

• Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el problema haya sido causado por un error nuestro

• Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario

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Contáctanos

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reemplazos o esta política, por favor contáctanos en:
info@zhoras333.com